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中国体彩网官方网站下载:2019.11.25

直擊“嗨,鳳梨”全國總決賽!原來Ta是這樣的萬物管家……

發布者 : 萬科物業
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管家系統客戶服務事跡分享大賽總決賽現場

管家

2018年9月16日,臺風“山竹”登陸廣東,風力最大時達到17級,破壞力巨大。當天下午四點多,在小區大堂貼玻璃膠的陳如意接到業主柳小姐的電話,希望她幫忙買些小米送過去。柳小姐的孩子半天沒有進食,家里又沒有其他幫手,她第一時間想到求助管家。風大雨大,社區附近的超市和商鋪均已關門,陳如意有些犯難,她上哪買米呢?她想到了員工食堂或許還有米飯,估摸著業主平常不太做飯,她徑直打包了三份飯菜。

陳如意一手拎著飯,一手撐著傘,冒著狂風冷雨從食堂向單元樓里慢慢挪步。剛邁出兩步路,強風就把她的雨傘吹翻了,她又重新披上雨衣。擔心雨水把飯菜打濕,她特意緊緊地把飯盒抱在懷里。風雨大作、電閃雷鳴,身高不到1米6,體重不足45kg的陳如意,一邊踱步向前,一邊懷著擔憂,要是廣告牌、樹枝和窗戶等被風吹倒砸在自己身上可怎么辦。

管家陳如意的演講分享

雨點打到陳如意臉上,一陣陣刺痛,眼睛都有些睜不開。陳如意顧不上擦拭,心里掛念著沒吃飯的小孩,她想盡早趕到業主家里。柳小姐從陳如意手里接過飯菜時,感激得無以言表,一個勁兒地說,“管家,太感謝了!”

離開柳小姐家后,陳如意又投入到抗擊臺風的工作中,其他業主家里吹爆的玻璃渣需要清理,還有松動的空調百葉也要拆下來。晚上忙完工作,陳如意才發現柳小姐特意給她發了短信:“管家,飯菜很美味,臺風天你們也要注意安全,感謝你的幫忙,無限感恩無限祝福!”

現場聽眾認真聆聽故事分享

嗨,鳳梨

這是2019年11月22日,萬科物業“嗨,鳳梨”客戶服務事跡分享全國總決賽現場,佛山管家陳如意分享的一則她和業主之間用真心換真情的故事。

當天,從萬科物業全國109個陣地、80場海選、1500多個“小黃人”管家中脫穎而出的24強選手,齊聚深圳,講述他們和客戶之間的“愛恨情仇”。

現場的24位管家代表,使出渾身解數,有的曉之以理動之以情,有的載歌載舞,有的出演情景劇,有的用方言和段子,把他們對“鳳梨精神”的理解,融化在一個個日常生活的動人故事中,演繹在“嗨,鳳梨”大賽舞臺上。

他們的故事真實,演繹真誠,滿腔熱情打動了現場觀眾,有的嘉賓聽完分享潸然淚下。

現場嘉賓認真聆聽

鳳梨精神,緣于對萬科物業管家朱慶利的紀念。2016年的一天,上海萬科藍山小城經歷完一場暴雨的洗禮。忙了一晚上排水的管家朱慶利,在幫業主看屋面時,不慎從梯子上跌落,因醫治無效,永遠地離開了我們。萬科物業把當年的“知更鳥金質勛章”授予朱慶利。為了紀念他,公司保留了他的工作微信“鳳梨”,并由管家學院每年組織一次“嗨,鳳梨”管家系統客戶服務事跡分享大賽。

那場意外,朱慶利用自己的生命將萬科物業的“員工四銘記”升華為“鳳梨精神”。我是眼睛,隨時都在發現問題;我是耳朵,隨時都在傾聽客戶的聲音;我是嘴巴,會把需求和問題快速傳遞;我是手,力所能及的事馬上處理。

分享大賽現場

皇家特工學院

今年,是第三屆“嗨,鳳梨”管家系統客戶服務事跡分享大賽。

陳如意的分享獲得了“最佳演說獎”。評委團一致認為,她的故事分享樸實無華,真摯感人,真正做到了“把客戶的事當事,快速有效地解決服務需求”,直抵“鳳梨精神”內核。

天津東麗湖萬科城管家單續,分享了她用日復一日的堅持行動和付出,協調施工單位、燃氣公司、業主各方關系,幫助18戶業主解決11年未通燃氣的民生問題。廈門海滄萬科城管家武亞倩,積極響應客戶需求,化身物業一塊磚、哪里需要哪里搬,多年如一日照顧獨居老人,創造條件幫業主解決能力以上的難題,并堅決婉拒業主的“紅包”致謝。她們的分享獲得了“最佳事跡獎”。沈陽新里程項目的穆靜,因為強大的后援團支持,獲得了“最佳人氣獎”。

決賽現場,萬科物業首席執行官朱保全身著管家服裝,來到“小黃人”隊列中。

萬科物業首席執行官朱保全現場分享

朱保全說,萬科物業在全國有超過5000名管家,凡是我們“小黃人”所能觸達的地方,都會用自己默默無聞的行動對“鳳梨精神”做出最好的詮釋與傳遞。如今管家學院及管家已經成為萬科物業非常重要的IP,我們的定義是打造皇家特工學院,為管家賦能,提供工具。他希望,管家服務好客戶的同時,能從業主身上學到書上、學校里學不到的知識,共同成長,在社會上成為被大家比大拇指點贊的人。

全國統一服務監督熱線

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